ALGEMENE VOORWAARDEN – ONTDEK STADSWANDELINGEN
Door een boeking te maken bij Ontdek Stadswandelingen gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing op de diensten die worden aangeboden onder de namen Ontdek Dordrecht, Ontdek Gorinchem, Ontdek Breda en Ontdek Gouda.
1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Ontdek Stadswandelingen georganiseerde programma’s, waaronder stadswandelingen, rondleidingen, arrangementen en dagtochten.
1.2 Ontdek Stadswandelingen behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is te vinden op onze website.
2. Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 De overeenkomst komt tot stand zodra Ontdek Stadswandelingen de boeking per e-mail aan de klant of opdrachtgever heeft bevestigd.
3. Maatwerkprogramma’s
3.1 Voor uitgebreide maatwerkprogramma’s kan Ontdek Stadswandelingen € 50 aan voorbereidingskosten in rekening brengen. Deze kosten worden vooraf met de klant afgestemd.
3.2 Bij een definitieve boeking worden de voorbereidingskosten volledig in mindering gebracht op het overeengekomen boekingsbedrag.
4. Betaling
4.1 Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn of volgens de betaalvoorwaarden die bij de boeking zijn vermeld.
4.2 Contante betalingen zijn niet mogelijk. Betaling aan de gids of programmabegeleider is eveneens niet mogelijk.
4.3 Ontdek Stadswandelingen behoudt zich het recht voor een aanbetaling te verlangen.
5. Annulering door Ontdek Stadswandelingen
5.1 In uitzonderlijke omstandigheden kan Ontdek Stadswandelingen besluiten een programma te annuleren. De klant wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
5.2 Indien Ontdek Stadswandelingen een programma annuleert en geen passend alternatief aanbiedt, worden reeds betaalde bedragen voor het betreffende programma volledig terugbetaald.
5.3 Ontdek Stadswandelingen is niet aansprakelijk voor indirecte schade of bijkomende kosten die voortvloeien uit een annulering, voor zover wettelijk toegestaan.
6. Annulering en verplaatsing door de klant
6.1 Annulering of een verzoek tot verplaatsing dient uitsluitend per e-mail te worden ingediend.
6.2 Bij annulering van een boeking tot 14 dagen voor aanvang van het programma ontvangt de klant het betaalde bedrag retour, onder inhouding van € 50 aan reserveringskosten.
6.3 Bij annulering binnen 14 dagen voor aanvang van het programma vindt geen restitutie plaats.
6.4 Een boeking kan in overleg worden verplaatst naar een andere datum of een ander tijdstip.
6.5 Instaptours gelden als tickets voor een specifieke datum en tijd. Hiervoor is geen restitutie mogelijk.
6.6 Indien een klant niet op de afgesproken datum en tijd verschijnt of te laat arriveert, bestaat er geen recht op restitutie.
7. Afspraken met derden
7.1 Wanneer Ontdek Stadswandelingen namens de klant onderdelen van een programma reserveert bij derden, zoals horecagelegenheden, musea of rondvaartbedrijven, verzorgt Ontdek Stadswandelingen de communicatie en afstemming over deze reserveringen.
7.2 Om ervoor te zorgen dat alle onderdelen van het programma goed op elkaar aansluiten, verzoeken wij de klant om wijzigingen en vragen over deze reserveringen via Ontdek Stadswandelingen te laten verlopen.
7.3 Rechtstreeks contact met externe partijen over via Ontdek Stadswandelingen gemaakte reserveringen kan gevolgen hebben voor de gemaakte afspraken. Eventuele wijzigingen worden daarom in overleg met Ontdek Stadswandelingen afgestemd.
8. Aansprakelijkheid
8.1 Deelname aan programma’s geschiedt voor eigen rekening en risico, met inachtneming van de wettelijke rechten van de deelnemer.
8.2 Ontdek Stadswandelingen is niet aansprakelijk voor vertragingen, wijzigingen of uitval van diensten door derden als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer, voor zover wettelijk toegestaan.
8.3 Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
9. Klachten
9.1 Een klacht over een programma dient bij voorkeur direct bij de vertegenwoordiger van Ontdek Stadswandelingen te worden gemeld, zodat waar mogelijk ter plaatse een oplossing kan worden geboden.
9.2 Indien directe melding niet mogelijk is of de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klant de klacht schriftelijk en gemotiveerd indienen bij Ontdek Stadswandelingen, bij voorkeur binnen 14 dagen na het voorval.
10. Geschillen
10.1 Ontdek Stadswandelingen streeft ernaar eventuele geschillen in onderling overleg op te lossen.
11. Btw en tarieven
11.1 Op alle programma’s van Ontdek Stadswandelingen is het btw-tarief van 21% van toepassing.
11.2 De tarieven op onze websites voor particuliere boekingen zijn inclusief 21% btw.
11.3 Voor zakelijke boekingen worden de overeengekomen tarieven exclusief btw gehanteerd. Over deze tarieven wordt 21% btw in rekening gebracht.
12. Toepasselijk recht
12.1 Op alle overeenkomsten met Ontdek Stadswandelingen is Nederlands recht van toepassing.
12.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels voor consumenten.