ALGEMENE VOORWAARDEN – Ontdek Dordrecht
Door een boeking te maken bij Ontdek Dordrecht, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Ontdek Dordrecht.
1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor alle door Ontdek Dordrecht georganiseerde programma’s, zoals stadswandelingen, arrangementen en dagtochten.
1.2 Ontdek Dordrecht behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is te vinden op onze website.
2. Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 De overeenkomst komt tot stand zodra Ontdek Dordrecht de boeking schriftelijk of per e-mail aan de klant of opdrachtgever heeft bevestigd.
3. Betaling
3.1 Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde termijn, of voorafgaand aan het programma per pin of contant in de ticketshop. Betaling aan de gids of programmabegeleider is niet mogelijk.
3.2 Facturen dienen te worden voldaan binnen de aangegeven betalingstermijn.
3.3 Ontdek Dordrecht kan een aanbetaling verlangen.
4. Annulering door Ontdek Dordrecht
4.1 Ontdek Dordrecht kan besluiten een programma te annuleren.
4.2 In dat geval wordt de klant direct geïnformeerd.
4.3 Eventueel reeds betaalde bedragen worden volledig teruggestort.
4.4 Ontdek Dordrecht is niet aansprakelijk voor enige schade of kosten aan de zijde van de klant als gevolg van annulering.
5. Annulering door de klant
5.1 Annulering door de klant dient schriftelijk en voorzien van datum te gebeuren.
5.2 In overleg kan de boeking kosteloos worden verplaatst naar een andere datum of tijdstip.
6. Restitutie
6.1 Vanwege reserverings- en administratiekosten bedraagt de maximale restitutie bij annulering door de klant 90% van het factuurbedrag.
6.2 Bij schriftelijke annulering tot één week voor aanvang ontvangt de klant 90% restitutie.
6.3 Bij schriftelijke annulering tussen één week en 48 uur voor aanvang ontvangt de klant 50% restitutie.
6.4 Bij annulering 48 uur of korter voor aanvang vindt geen restitutie plaats.
6.5 Tickets met een vaste datum en tijd zijn niet-restitueerbaar. Indien de klant op de gereserveerde datum en tijd geen gebruik maakt van de tickets, blijven deze tot één jaar na de oorspronkelijke datum geldig.
7. Annuleringskosten
7.1 Bij een annulering door de klant korter dan 24 uur voor aanvang worden annuleringskosten a 250 euro in rekening gebracht.
8. Afspraken met derden
8.1 Wanneer Ontdek Dordrecht namens de klant afspraken maakt met derden (zoals horeca, musea, rondvaartbedrijven), verloopt alle communicatie hierover via Ontdek Dordrecht.
8.2 Indien de klant, in strijd met deze afspraak, zelf rechtstreeks contact opneemt met deze derden, vervallen alle door Ontdek Dordrecht gemaakte afspraken.
8.3 Deze bepaling voorkomt dubbele boekingen of afwijkende afspraken.
9. Aansprakelijkheid
9.1 Deelname aan programma’s van Ontdek Dordrecht is geheel voor eigen risico.
9.2 Ontdek Dordrecht is niet aansprakelijk voor vertragingen, wijzigingen of uitval van diensten door derden als gevolg van overmacht.
10. Klachten
10.1 Een klacht dient direct bij de vertegenwoordiger van Ontdek Dordrecht te worden gemeld, zodat waar mogelijk direct een oplossing kan worden geboden.
10.2 Indien directe melding niet mogelijk is, of de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, dient de klacht uiterlijk binnen 14 dagen na het voorval schriftelijk en gemotiveerd bij Ontdek Dordrecht te worden ingediend.
11. Geschillen
11.1 Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
12. Btw
12.1 Wij zijn wettelijk verplicht 21% btw te rekenen over al onze programma’s. De tarieven op de website zijn voor particuliere boekingen inclusief btw. Voor zakelijke boekingen wordt er 21% btw gerekend bovenop de tarieven op de website.
13. Toepasselijk recht
13.1 Op alle overeenkomsten en daaruit voortvloeiende geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.